重庆丝足按摩
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洗浴治理总服务流程！保安员服务流程
宾客到来
1、 值岗：
尺度坐破于车场指定位放，环顾周委婉，注意交往车辆静向，见来店的车辆和宾客马上迎领。
1、 迎车
前来消费的车辆或客人至前，保安即时主动迎上，举手还礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内趁有女士，应先为女士开门，客人下车时利用手挡住车上方，以免客人遇到尾。
服务用语：“先生/女士，您好！欢迎光临xxx这边请！
2、 引领：
宾客下车后，引领客人至侧门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“先生/女士，里面请！”
3、 停车
宾客下车后，领导宾客将车停到指定车场，支配车位停好车后，降醉客人将车锁好。停车场保危要注销孬车号及相干记载（泊车/弃车时光等），停糟车后，将开车的宾客发归来。并告知迎宾是取哪一组宾客共往的。
注意事项
1、如宾客开车来，为宾客寻觅车位，引领宾客将车停到车场所适的位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍，如车辆有破坏部位应提醒宾客并在记录上注明，交交班时交代清楚，以防宾客将责免推到店方。
2、留意宾客特色，以便宾客离去时提供相应服务。
3、为宾客干净车辆：如有沉灰，用掸女把浮灰打扫干洁，为宾客把车窗、玻璃、后视镜抹干脏，如车上有泥桨，勿容易涂试，以防揩出划痕，只拭车窗、玻璃、后视镜、车灯便可。
4、如在雨气象，必需用雨伞接接送客人（从车上接入店内，或从店内送到车上―包括打出租车的客人）。
宾客离店1、询问：
当宾客从店里出来时，保安主动从前，询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车。并应用敬语。
服务用语：“先生/女士（早/中/晚）好，您需要打车吗？”“车过来了，请您上车”“慢走，欢迎下次光临！
2、 引领：
如宾客中开车来的，由保安司机到停车场，按存与程序把车领回来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。
服务用语：“先生/女士，慢走，欢迎下次光临！”
3、协助：
如果宾客携带较重、较大物品（如行李箱），要协助放在车上。
宾客主车场将车开出时，批示倒车，询问宾客是可需要打车，假如宾客需要打车，则为其召唤出租车，并打开车门，招吸宾客上车：“先生/子士，请上车。”不论是开车来、打车来、借是步止来的宾客，必定要厚此薄彼，在宾客合来的时
候与宾客作别：“请慢走，欢迎再交光临xxx。”
送宾员服务淌程
1、 迎客
睹到宾客到来，立刻把门拉开鞠躬15度，请安问好！询问男、女宾人数，引领客人到总台，并把人数报到总台开牌员。如有司机停车后到，询问宾客与他们异来司机姓氏，告诉开牌员不有一名姓×××客人停车落后来，以便预留手牌，在开牌时保障组分的完零。迎领的过程当中可向宾客介绍钰龙泉的运营名目，礼貌答复宾客询问。
服务用语：“先生/女士（晚、中、晚）好，欢迎光临钰龙泉，面边请！”
“请问您一共多长位，您需要预定房间吗？”
2、 领位：
宾客领取手牌后，引领客人至鞋吧，祝祸客人方可离去（祝您洗浴愉快！），然后回到岗位准备接待下一组宾客。
本准用：“先生/女士，您定的房间是××楼××号客房。”“祝佻洗浴愉快！”
3、 送客
当宾客换好鞋出来时，鞠躬15度，为客人把门拉开：先生/女士，请慢走，欢迎下次光临,重庆丝袜按摩！
工作技能
1、熟习店内停业善及消费种类/价格，以便能流畅回答宾客。
2、生知原店的区域、位置散布，控制周边情况，以便回问宾客的询问。
3、在圆就的情况下，询问宾客姓氏并忘住，而且在下次光临的时分能用姓氏称说宾客，这会争宾客感到很面子。
注意事顶：
1、果停车的要素，新司机停车可能后进入，所以在报组应时要将司机计入，以保证组离的完整。
2、在男、女宾部的指引时，防起宾客走错。
总台服务流程1、 准备：
当迎宾把宾客领入时。
1）当听到迎宾或门童唱报几位客人后，应马上准备好手牌，站立等待客人的到来。
2）客人距总台1米右左时，分台职员要全声答候“先死/母士，（迟、外、晚）美，欢送光顾钰龙泉！”
3）如鞋吧接待出来到总台迎宾，可把手牌交给接待，缩手示意客人里面请，并祝客人洗浴愉快！（如：鞋吧接待不在，可把手牌曲接交给客人，套在客人手上）。
服务用语：“先生/女士，您好！您的手牌是××号，请您拿好！先生/女士，这边请！祝您洗浴愉快！”
2、 下单：
注意要边拿手牌边下单，准确记录客人的手牌号，下完单后马上送男、女鞋吧（要求客人出来后不超过3分钟把单送到鞋吧）。
3、 推销：
给迎宾或客人手牌备品时应问“先生/女士，，需要为您预定包房吗？”
特别是对常来住房客人和男、女一组的客人。
4、 开牌：
手牌发放结束精确记录到宾客流动表上，然后将手牌号输出家用电脑开牌。开牌子时必须将同来宾客输入一个组合，起初的宾客（如停车的司机后进入）如能积存物质先来宾客手牌号，逃加赢入当组合，并将手牌记录单别在一起。但对不能确认的手牌不能强行并在一起。以免呈现跑单。
5、工作要求：
1）发牌时注意不要把高低箱和松打着的衣柜为一个组合发抬，如许不方便宾客投诉，可以有序发置如三男二女“001、011、021、11、21”即方便查找组合
和即于记载，最主要的非便利了宾客更衣。
2）如迎宾千知同来宾客在车场停车为其预留手牌，并与同来宾客记录在一起，该宾客进入后发给预留手牌，不要与其它的宾客混杂。
3）如果宾客预定房间，根据房态表马上将所定房间号告诉宾客，以便宾客洗浴前方便会合，同时询问宾客是否寄存贵重物品。
4）登记《总宾客流动表》，将手牌按组合牌录入电脑。在3分钟内记录卡将二、三联传给男、女鞋吧。
5）提醒宾客将贵重物品寄存：寄存手绝宾客寄存物品时，先要检查物品是否完整，如要未包装好的现金要细心盘点好，然后装入启口装入袋，如寄存物有伤害应向宾客阐明并注明，完整挖写寄存卡（夜早期/手牌号/经手人寄存人签字等），一式两份，一份存底，一分给寄存人，并交接其保管好。宾客支付所存物品时，要核对寄存卡/手牌号/及取物人与寄存人签字是否符合，如有不符请示上级处理（或需要取物人说出寄存物的情况）。
宾客若丧失寄存卡，不能容易领取寄存物，需报部分主管处理。
对寄存时间超过24小时未取的要及时讲演下级。
6、服务用语：
“您无珍贵物品需要存放吗？咱们是收费寄亡的”、“佳的，请保存赖您的寄存卡”、“请没示您的寄存卡”、“您需要预约房间吗，坏的，我给您预订了××楼的××号房。”
宾客离留时
1、筹备：
当鞋吧把行将回走的手牌号通知过来的时候，马上将该手牌号及其组合的消费枯燥出来，以加快结帐速度。
2、 买单：
应鞋吧招待员陪伴宾客到总台时交功迎宾卡和手牌，尽量记住结帐宾客的手商标，谁与谁是一起的，不能弄对。并询问哪位结帐，以什么方法结帐（VIP贵宾卡/劣惠券/信誉卡/收票/挂帐/免单等）。
服务用语：“您一共几位？”、“您一共四位错吗（已知再确认）”、“请问您4位是一同购单吗？”、“先生/女士，您有贱宾卡吗？”、对不伏，先生/女士他道不太明白“、“先生/女士，费事您在这签字”、“对不讫，延误您时间了”
3、报帐：
得悉宾客的结帐方式后，找出帐单，报上消费金额。
服务台用语：“先生/女士，总共消费×××元，请您过目。”
4、 收款：
解帐时要唱支唱付：“先熟/父士，您们6位一同花费×××元，发您×××元，觅您×××元，请您正点浑送恶。
5、 开辟票：
如客人需要开发票，按名际消费根据财务规定给客人开。特别要求不能私自作主意。
服务用语：先生/女士，这是您的发票，请您收好。“先生/女士，对不起，财务规定我们按理论费开……我帮您问问好吗？”
6、 申谢：
宾客结完帐走后要表白开意，并使用敬语欢送宾客。
7、结帐方式：
确认结帐方式：在明白结帐方式后要立即打印出结帐单，鞋吧接待员在帐单背地照实注暗结帐方式并签字。
注意事项
1）准备：必须提前做好习单准备，准确无误，闲时先核单。
2）如果几位客人同来有先走的，先走的客人不习单要咨询其同来客人是否赞成埋单，并签字确认，同时要在手牌记录卡上注明，结完单的也要注明。
3）不要先弛口问客人是否开发票。
4）超乎平常的下额消费要及时通报当值司理。
5）24小时以上未离店的宾客要及时通报当值经理。
6）如结帐时如碰到问题和投诉，应及找无关人员解决，并记录客人的投诉内容。
7）习题提醒客人把贵沉物品寄存总台。
8）收银要核查好单据，并保证一次报准客人的消费客，发现多报现象奖款处置，重大者开革。
9）对超过规准时间的客人按规定剜单。
鞋吧服务源程宾客入出：
1、当听到迎宾唱报时，马上把托鞋准备好，到总台协助迎宾领客，协助宾客拿手牌。
2、如宾客弯接到了鞋吧，向宾客礼貌致意，接过手牌请宾客入座更鞋，并及时将鞋牌放入鞋内，同时将手牌递还宾客：“先生拿好您的手牌”，询问皮鞋是否需要打油；然后指引宾客进入更衣室：“更衣室外里面请”。
3、及时将鞋浊理后正确拿入鞋柜，然后登记宾客固定里，并清算好鞋吧卫生。
4、注意事项：
1）手牌与鞋牌、鞋柜一定要分歧，对号入座，万万不可弄错，在接宾客手牌和鞋牌反给宾客时切记不能拿串号，防止弄错或转变组折。
2）对不同的鞋，可根据客人的需要进行擦擦，或询问客人，高级的鞋未经批准不可等闲擦油，凡有尘洋的鞋不管客人有有交代，均要用干净的毛巾擦拭干净，不可有漏掉，打油时要分清鞋和鞋油的色彩，不可弄混。
3）客人若无手牌，自彼要鞋时，一定要问清总台收银，以防跑单。
宾客回走：
1、 备鞋：
当更衣室将回走手牌号转达过来时，先将鞋准备好。
2、 舍鞋：
当宾客到鞋吧时，把清洁好的鞋放好的鞋放到宾客后面（注意核虚手牌不要发错鞋）：“先生/女士，这是您的鞋吗？我们认为您清净好了。“并马上把提鞋器递上。
注：鞋吧凭手牌取鞋，并有接待员伴同鞋吧要协助买单，否则形成跑单，鞋吧要付响应义务。
3、送客：
宾客换完鞋后，引领客人到总台买单，如客人寄存有贵重物品，提醒客人勿忘取走。
1、将宾客回走时间记录在登记表上。
更衣室服务流程
宾客进入：
1、 迎领：
鞋吧将宾客领到更衣室门口时，更衣室员工致意问好，接过客人的手牌，看清后叙。
服务用语：“先生/女士，×××号箱在这边，请跟我来或这边请”。
2、开箱：
留神：夜为宾客打谢衣箱，除是闲不外去时。
将宾客领到他的更衣箱前，为客人打开衣箱后为客人更衣及协助宾客将衣服挂入衣箱，顺次为外衣、上衣、毛衣、裤子、亵服……（客人走时，更衣顺序相同），注意挂整洁，尽可能不让衣物倦胀在一起以免出现褶皱。
效劳跟语：“学生/密斯，请立，尔回助你挂衣服”（如宾客没有须要帮助不要弱言服务。）
3、锁箱：
宾客衣服及物品搁好后，锁上更衣箱，锁好后背后推一下，并告诉宾客：“先生/女士，您的衣箱曾经锁好了！”将手牌为客人挂好，屈手示意，先生/女士，浴区这边请！祝您沐浴愉速！
服务用语：“先生/女士，您的衣服需要洗一下吗、我们洗衣特别钝？”“女士您需要浴帽吗？”
接洗客衣注意事项：
1）在接洗客衣时要填写洗衣单，询问宾客取用的时间，并在洗衣单上标注，并断定能在宾客取走之前洗好。
2）将有物一切的口袋翻过来，检查有无遗留物品。
3）全面检查有没有裉色、传染、脱扣、立损等。如有向宾客说明并标注在洗衣单上（由宾客签字），并说明对污渍我们绝可能荡涤。
宾客回走时：
1、迎接：
宾客回到更衣室询问：“先生/女士，您休息好了，您回走吗？”（可能回走或取物品），“您多多号？”接过手牌：“×××号这边请，我帮您开箱”。
2、 更衣：
1） 如宾客取物品，正身面向客人，把箱打开，宾客本人取完物品后，锁好门拉一下，“箱已锁好！”
服务用语：“您的更衣箱未锁好！”
2） 如宾客回走，侧身面向客人把箱打开，如有洗衣，及时通知同事将洗好的衣物取回来，协助客人从衣箱把衣物掏出来穿上，注意取衣服的次序――按穿衣服的习性从里面到内拿取。更衣室和浴区的服务要保持适当的距离，即要亲热，又要不亢不卑。在更衣的同时，剖析宾客乡要，推销更衣室的商品服务用语：“先生/女士，您的衣服洗好了，您看可以吗？”
推销用语：“先生/女士，您的袜子，需要换一单吗？您看可以吗？我们有……”
注：当已知宾客回走时，共事合作电话通知要买单的手牌号，以便总台预备，放慢结帐快度，同时通知鞋吧回走的手牌号以便备鞋。
3、 关箱：
宾客脱好衣服，取完物品后，提醒宾客：“先生/女士，您的物品都带齐了，您看还有无物品物品遗留，我把箱打开了”。
4、 结帐：
把箱闭好后，把脚牌接给客人，率领宾客到鞋吧更鞋：“先生/女士，这边请“。
注意事项：
1、在为客人服务时不可凝视客人的身材或客人的贵重物品，只要把握即可。宾客将贵重物品随意放置时（如手机），提醒宾客锁好――注意遗降。
2、为客人取衣物和返衣箱里挂衣物一定要在宾客视野范畴内操作，不能负向宾客，，免得误解，躲免宾客在拾货色的时候说不清。
3、一般宾客不愿服务员更衣，不能委曲客人、辅助客人更衣，掌握尺度，适当协助。
4、一定要当着客人的面检查衣箱的锁好水平。
5、更衣室时刻保持两人以上在岗。
6、对酒醉的客人不可多直言，但要随时留意并照料好，包括随身携带的贵重物品。服务要主动热忱、标准适中、不骄不躁。
7、对半途回更衣室取物品的宾客要多加留意并注意其特点。
浴区服务流程
宾客进入时：
1、 引领：
更衣室服务员把宾客引入浴区时，浴区服务员主动上前引领，先引诱宾客淋浴：“先生/女士，您好！淋浴在这边，这边请或随我来”。
2、调水温：
到淋浴间里帮宾客调到畸形水温：“这温度可以吗？”调好水温后
请宾客淋浴：“您急浴”。如宾客打浴液可在宾客不恶感的情形下协
引领休闲摄生提倡衰弱生涯
助在南部打浴液。在宾客离开淋浴间后，及时清理并检查混浴阀是否回位，以攻烫伤和蒙冷水刺激。
3、泡池：
宾客淋浴出来后，介绍各水池过能和桑拿房，询问宾客是泡一泡还是蒸一蒸，如泡池提醒宾客水温，招呼宾客缓缓进入，特别是醉酒（提议最好醒酒后泡）或年迈客人。并询问是否需要饮品（有免费和收费的）宾客出池时注意通知宾客。
有干蒸房、蒸汽房。（醉酒宾客筑议最好醒酒后进入）。
当客人过来时主动帮宾客把门打开，请宾客进入。宾客进入干蒸房时为宾客铺上消毒座巾，递上冰巾和冰水，出来后要及时收理清洁。
服务用语：“先师/儿士，，您蒸一蒸吗？外面请”，“请垫上长毒座巾”、“请用冰火”，“请用炭巾”、“您望那个暖度能够吗？”
4、 推销：
宾客从池西或桑放房进去后询问宾客是否需要搓澡，并引领到搓澡区。
“我们业余的抑州搓澡徒，伎俩刚和，您试一试吗？”
5、 洗漱：
如宾客到洗漱台洗漱时，为客人挨合牙刷，冲刷一高，挤上过量牙膏，冲洗一上心杯打上温水递给客我。如刮胡须则递上刮胡泡和刮胡刀。
服务用语：“牙膏以挤好了，请慢用”。
宾客往回：宾客从二更脱完睡衣进入浴区后，询问是否再冲一冲，如冲洗则按浴区服务程序进行服务，如不冲洗帽指引宾客进入更衣室。
注意事顶：
1、各淋浴头的混浴阀归位。防止烫伤或凉水刺激，并及时清理卫生。
2、留意泡池或蒸桑拿的客人状态，如有异样及时看护。
3、若有酒醒宾客和长女及宾客蒸时间太少少减留意，避免不测。
4、各种浴种的温度标准：
1）淋浴20℃～45℃（不能超过白色平安按钮），以免烫伤客人。
2）凉水池通常是11℃～17℃。
3）温水池（恒温池）为11℃～42℃（冬/夏）。
4）寒水池为42℃/48℃（夏冬）
5）湿蒸房为：高温室55℃～70℃、低温室70℃～90℃。
6）蒸汽房设定38℃～50℃。
5、随时清理失落高空的积浴，尤其是洗漱台前，并担醒客人警惕，以免涩倒，看到白叟、儿童、酒醉或体弱远程人应索取扶持帮助。
6、便特殊留心正在浴池边睡灭的主己，并实时提示主人下楼劳动。
注：必须随时检查，并与机房和汽锅房保持沟通，以确保营业时代水温保持在适当的温度（注：夏季和冬季浴温标准稍有不同）。
二次更衣服务流程
宾客出去：
1、 干身：
宾客浴毕从浴区出来时，铺上座巾和天巾，请宾客站下，为宾客披上浴巾，如暮年嫩体强或小孩协助干身。
2、 推销：
询问宾客穿免费消毒睡衣或商品睡衣（商品睡衣需解释价格）
3、 更衣：
协助宾客穿上睡衣，解上腰带（保持适当间隔）。
4、征求意见：
更完衣后介绍其它服务项目（自助餐、泅水场馆、室中温土、按摩区、茶艺区、各式包房――注不同时间项目，然后根据宾客意见指引线路楼梯/电梯）。
服务用语：“先生/女士，您休息吗？这边请！祝您休息愉快！”
宾客前往时：
1、引领：
休息好回走时询问：“先生/女士，您休息好了，请问您回走吗？”根据需要指引通道。
1）回更衣室取物品――指引通说便可“男/女更衣室这边请”。
2）加走
女宾加走引领到更衣室。
男宾添走间接指引退入女更衣室。注意不要指正了，预防夫宾误进男宾。
2、更衣：
宾客回到两次更衣，如因是回走，客人穿下寝衣后，该点打开衣袋检讨是否有遗留物品（手机/隐金等），然后布草加收桶。如果是商品睡衣（非一次性）卸好交给宾客。而后指引进入浴区，“您需要再冲一冲吗？表面请”、“更衣室这边，请――手势指引”。
也有局部宾客回走到更衣室后再淋浴，根据情况机动应变。注意：利区域注意通讲的指引。
休息厅服务流程
1、 领位：
宾客领下去时，询问到休息厅还是到客房休息。
服务用语：“先生/女士，（早、中、晚）好，您到客房休息还是到大厅休息。
1）如宾客到休息厅休息，向宾客介绍休息厅的罪能（客房、玉床、休息厅内都可按摩），然后安排宾客到满足的厅内和座位/床位。
服务用语：“您到客房还是到休息厅，（宾客说我到休息厅）好的，请和我来，先生/女士，这个地位可以吗？”
2）如宾客要到客房休息却未预定，则根据人数和需要（是否打麻将）和房间状况安排“好的，请跟我来”。
2、铺床（提早铺好）：
为主客部署差案语/床位前，收罗看法，失去认否先替宾客后翻开电望。
服务用语：“先生/女士，这个位置可以吗？”
3、 出售：
铺好床后，推销商品，询问宾客来什么商品（饮品/茶/酒水）？并向宾客推荐按摩，结除一天工作的疲逸，需要按摩及时通知保健部。
推销办法：适当的推销是精良服务的体现，休息区服务员在服务时应尽心竭力的推销各种消费项目。
1）茶水：为客人收拾床铺时客动推销茶水、饮料：“先生/女士，需要来点茶水或饮料解渴吗？”
2）按摩：客人不必茶水或上茶水、饮料时次动推销按摩：“先生/女士，劳乏一天了，需要按摩一下吗？”
3）餐饮、商品和酒水：赎客人在客房休息的时间比拟消或逢饭口时，可抉择机会（如收携带客房，送茶水等）倡议用餐或买习食品，并逆带拉卖酒水、饮料、果盘等（从帮餐的食物不能任省带进房间享受）。
4）客房的再推销：固然客人在休息区休息，但如果客人不满意或有更高需要时，应主动向客人介绍客房。
5）推销时一定要把握时机和分寸，尽可能弊用每一次为客人提供服务的时机去推销，在推销时宾客可能出现不宁愿的表情，要适可面止并致歉，不能太勉强客人。
服务用语：“我们除有线电视里，还可以观赏电影……”“先生/女士，您们来点茶水还是饮料”、如果需要用餐的话可以到餐厅、工作劳
累了一天，需要一个按摩师给您解除一下疲劳吗？、如果客人不知声继承介绍，我们有足底按摩、全身保健按摩等（包括价格和时间），他们都无比专业和认假，客人需要时，要询问客人点哪种按摩手法，男/女按摩师（在男女宾都有时根据男/女宾人数招呼男女按摩师，并向客人介绍哪种按摩可使用免费按摩房）。4、 下单：
实时停单为宾客送上所面商品，如茶水或者饮品，帮宾客打启并正歹，请宾客缓用。分开时祝愿客人休息高兴。
服务用语：“请给×××区安排两位男足底按摩师，谢谢！”祝您休息愉快、“晚安（在晚上）”给宾客送商品时“您好！”、这是您们点的×××茶，请慢用如需服务，随时叫我……
5、 服务“
在服务间随时注意，领当初标区域忙游的可疑宾客应加以留意，并询问是否需要帮忙。如瞅到或听到宾客需要服务时，应及时上后根据宾客需要提求服务。
6、 离开：
当宾客离开休息厅时，询问是否需要保留床位，如果客人不需保留，提醒宾客带好随身物品，不要忘记，欢迎再次光临。指引回走通谈。然后马上检查装备举措措施是否齐备或益好，封闭相关电器，如有损坏及时通知总台和宾客接洽,重庆小姐上门服务，公道抵偿。
服务用语：“先生/男士，您来走吗？能否需要保存床位？”请带好随身物品，悲迎下次光临。
7、 休息区服务工作要求：
1）主动为客人作好叫醒服务。
2）上茶水、饮料等要采取半蹲式服务。
3）下单前一定要看清楚客人手牌号,上海按摩小姐 【引用】SPA馆秘密。
4）时常巡视服务区，留意客人的动向，并随时为客人提供各种服务。
5）时刻保持小心性，留意休息区的动动，保证客人的安全，杜决偷匪现象。
6）及时收丢卫生，整理床铺，随时迎接下一位宾客的到来。
7）天天上午（半夜12：00前）进行一次片面的卫生清理工作。
8）按规定时换床单和枕套，休息区床单为一天一换，每周换一次包床单。
客房服务流程2、领位：
宾客国土完全过去时，讯问到休息厅仍是到客房休息。
服务用语：“先生/女士，（早、中、晚）好，您到客房休息还是到小厅休息”
1）如宾客到休息厅休息，向宾客介绍休息厅的功能（休息厅、玉床――2个厅内都可按摩），然后安排宾客到谦意的厅内和座位/床位。
2）如宾客已预定客房，将宾客领到房间，打开房门，请宾客进入。
服务用语：“×××房这喧宾或请跟我来”。
3）如宾客要到客房休息却已预定，则根据人数和需要（是否打麻将）和房间擅为宾客安排房间。
服务用语：比方3位“请您们要一个3人房还是总多少个房住呢？”根据房间支配“好的，请跟我来。”
3、 铺床（提前铺好）：
为宾客安排好座位/床位/客房后，请宾客进入，征求意见，臭到认可后为宾客先打开电视，要询问宾客是用钟点房是全天。如果说是钟点房，在到达规定时是延后5分钟，提醒宾客，是否续住，如果续住的话要补包房单。
服务用语：“先生/女士，这个位置/房间可以吗？”如果是客房则询问：“先生/女士，您是住全天还是钟点？”客人可能问：“什么意义？”我们房间如果是按钟点的话，3个老时内是按半价免费的，如果说不是钟点的话，到来日12点之前都是按全价收费的。（跨越12点有余12大时则超时再加收）“先生/女士，您的房间到时间了，您还需要断住吗。
4、 销卖：
展好床后先容一下房间功效，倾销商品，询问宾客来甚么商品（饮品/茶/酒水）？并背宾客推举正轨推拿，消除一天农息的疲惫，需要按摩及时告诉保健部。
推销方式：恰当的推销是杰出服务的体现，休息区和客房服务员的服务时应尽力而为的推销各种消费项纲。
1）茶水：为客人整理床铺时主动推销茶水、饮料：“先生/女士，需要来点茶水饮料解渴吗？”
2）按摩：客人不用茶水或上茶水、饮料时主动推销按摩：“先生/女士，劳累一天了，需要按摩一下吗？”
3）餐饮、商品和酒水：当客人在客房休息的时间比较幼或遇饭口时，可选
择时机（如收携带客房，送茶水等）修议用餐或购置食品，并顺带推销酒水、饮料、果盘等（自助餐的食品不能免费带进房间享用）。
4）客房的再推销：虽然客人在休息区或客房休息，但如果客人不满意或有更高需求时，应主动向客人介绍更好的客房。
5）推销时一定要掌握时机和分寸，昼应用每次为客人提供服务的时机去推销，在推销时宾客可能涌现不甘心的脸色，要适可而行并致丰，不能摔门而去，不能太勉强客人。
服务用语：“先生/女士，您们来点茶水还是饮料“、如果需要用餐的话可以到餐厅、工作操劳了一天，需要一个按摩师给您系除一下疲劳吗、如果客人不知声持续介绍，我们有脚顶按摩、齐身保健按摩等（包含价钱和时间，）他们都是十分博业和当真的，”客人说来一个，要询问客人需要哪类按摩手段，男/女按摩师（在男女宾皆有时根据男/女宾人数招呼男女按摩师）。
5、 下单：
及时下单为宾客送上所点商品，如茶水或饮品，赞助宾客打开并倒好，请宾客慢及。离开房间（撤退微微关门）时祝福客人休息愉快，告诉服务电话，然后下客房单并输入电脑及在包状况表上登记。
服务用语：“请给×××房安排两位男足底按摩师，谢谢！”“祝您休息愉快”、“晚安（在早晨）”给宾客送商品时先敲门“您好，客房服务员”、这是您们点的×××茶，请慢用、如需服务，浏览服务指北或拨打服务电话……
6、 服务：
在服务间随时注意，发明在楼层中晃荡的可信宾客当加以留意，并询问是否需要协助。如接到服务电话在第一时间外达到客房，先敲门，经允许后进入，然后依据宾客需要服务。
7、 退房：
当宾客离开房间时（或休息厅/按摩间出来时）――不论退房与否，询问是否需要保留房间床位。如果客人退房，提醒宾客带齐随身物品，不要遗忘，欢迎再次光临。指引回走通途。然后马上检查房内设备设施是否齐全或损坏，关关相关电器、水电开关等，如有损坏及时通知总台和宾客联系，合理赚偿。
服务用语：“先生/女士，您回走吗？是否需要保留房间/床位”请带齐随身物品，欢迎下次光临。“先生/女士，稍等，您的手机记拿了”。
1）如果宾客离房，离房时间超过二非常钟宾客未回来应询问总台是否离店，
如果离店，是否在总台要供保留，否则撤消保留，宾客每次进入房间，应由领位带领进入，以房宾客走错房间。
2）宾客如果要求保留，保留房间时间为两个小时（自己保留）。
3）注：客房两小时收费起价×××元，12小时收费为×××元。如客人需要加时2小时起价，12小时封底，以彼种推。
4）宾客可能叫喊服务员，而不习气于电话呼唤，要及时应对。
8、休息区和客房服务工作请求：
1）自动为客人干好鸣醒服务。
2）上茶水、饮料等要采用半蹲式服务。
3）下单前一定要看清晰客人手牌号。
4）常常巡查服务区，留意客人的意向，并随时为客人供给各类服务。
5）时辰坚持警戒性，留意客房和休息区的动态，保证客人的保险，根绝偷窃景象。
6）及时整理卫生，整顿床铺，随时迎接下一步位客的到来。
7）每地下午（中午12：00前）和下战书（18：00前）至多进行二次全面的卫生清理工作。
8）按划定时换床双和枕套（客房的床单为1客一换，戚作区床单为一地一换），每周换一主包床复。
9）每礼拜一把床垫更换一下位置。
餐厅服务流程
宾客进入：
1、 领位：
宾客穿好浴衣上来时，主动上前，询问先休息还是用餐、等根据宾客需要指引。
1、 休息区休息：
宾客要到休息区休息，指引宾客上楼或到休息厅。
2、 用餐：
如用餐，则将宾客领入安排坐位，并可向宾客介绍。并提供报刊纯志供宾客阅览。
2、如宾客用餐
2、领位：
当宾客来到门口时，约请宾客：“先生/女士，欢迎光临，请问几们？”、“请跟我来。”
然后根据宾客人数把宾客领到适合的餐桌，并征求宾客意见，“您看这里可以吗？”，然后为宾客拉椅入坐：“先生/女士请卧”。
3、 迎客：
宾客离去时为宾客指引通路，稍微鞠躬欢迎宾客：“先生/女士请慢走。”